Analista de Suporte TI – IBM | Membro Ativo da Comunidade Mozilla | Entusiasta do Software Livre

Profissional de Tecnologia da Informação com mais de 10 anos de experiência, Eduardo Urcullu Madrid combina atuação técnica de excelência com um profundo compromisso com as comunidades de software livre. Atualmente como Analista de Suporte TI na IBM, ele se destaca pela eficiência na gestão de incidentes e pela liderança em melhorias de processos, enquanto sua trajetória na Mozilla o consolida como uma ponte entre a indústria e o ecossistema de tecnologias abertas na América Latina.

Atuação profissional e resultados

Na IBM, Eduardo presta suporte de primeiro nível (L1) a usuários internos, gerenciando incidentes com taxa de resolução superior a 98% e utilizando ferramentas como Jira, Google Cloud, MySQL e Confluence. Sua experiência abrange uma ampla gama de tecnologias e processos de TI: administração e suporte ao Active Directory, gestão de acessos, automação de tarefas, documentação técnica, execução de testes de QA em ambientes ágeis (uTest) e integrações com plataformas como Oracle, WordPress e sistemas bancários, sempre dentro do framework ITIL. Eduardo também liderou melhorias em processos internos, alcançando tempos de resolução até 75% menores, sempre com foco na experiência do usuário interno e na eficiência operacional.

Atuação em comunidades de software livre

Eduardo é um entusiasta e colaborador ativo do software livre. É membro fundador da comunidade Mozilla no Paraguai, contribui com a Mozilla Hispano e colabora com a Mozilla desde 2009. Sua atuação inclui a evangelização e disseminação do Mozilla Firefox, a organização e participação em diversos eventos no Paraguai e no Brasil, e o suporte a outras comunidades, como as Mozilla Brasileira e Boliviana.

Presença no Latinoware e eventos internacionais

Eduardo é presença constante no Latinoware, onde já palestrou sobre as novidades da Mozilla e novas tecnologias web. Ele também esteve presente em edições anteriores do evento, atuando na organização da participação paraguaia. Sua atuação se estende a outros eventos de relevância, como o FOSDEM 2014 e o FLISOL, sempre promovendo o software livre e as tecnologias abertas.

Formação e idiomas

Eduardo possui formação em Engenharia da Computação pela Universidade Americana do Paraguai. Tem habilidades de comunicação e trabalho remoto, participando de reuniões técnicas em inglês (nível B2) com equipes multidisciplinares e fornecedores.

No Latinoware 2026, Eduardo Urcullu Madrid compartilha sua visão sobre a importância das comunidades, a evolução das tecnologias web e como a colaboração aberta continua sendo fundamental para a inovação na indústria de tecnologia.