Eduardo Urcullu

Eduardo Urcullu Madrid: Profissional com mais de 10 anos de experiência em Suporte Técnico, Gestão de Incidentes, Testes de QA e Operações de TI, em ambientes corporativos, bancários e tecnológicos. 
Atualmente, atuo como Analista de Suporte de TI na IBM, onde presto suporte de primeiro nível (L1) a usuários internos, gerenciando incidentes com taxa de resolução superior a 98%, utilizando ferramentas como Jira, Google Cloud, MySQL e Confluence. 
Já trabalhei com uma grande variedade de tecnologias e processos de TI, incluindo: 
Administração e suporte ao Active Directory 
Gestão de acessos, cadastros e exclusões de usuários 
Automação de tarefas e documentação técnica 
Execução de testes de QA em ambientes ágeis (uTest) 
Integrações e suporte a plataformas como Oracle, WordPress e sistemas bancários 
Criação e acompanhamento de tickets (framework ITIL) 
Destaco-me pelas minhas habilidades de comunicação e trabalho remoto, participando de reuniões técnicas em inglês (nível B2) com equipes multidisciplinares e fornecedores. 
Também liderei melhorias em processos internos, alcançando tempos de resolução de até 75%, com foco na experiência do usuário interno e na eficiência operacional. 
Interessado em continuar crescendo no mundo da tecnologia, seja em Service Desk, SysAdmin, Suporte em Nuvem ou funções técnicas que exigem habilidades analíticas, de documentação e de melhoria contínua.